Анкета сред потребителите по проект BG051РО001-5.2.04-0198-C0001 „Подкрепа за достоен живот” сочи необходимостта от нов проект със същата насоченост
Както е вече известно, този проект се осъществява с финансовата подкрепа на Оперативна програма ”Развитие на човешките ресурси”, съфинансирана от Европейския съюз, чрез Европейския социален фонд. Общата стойюност на проекта е 112 414,80лв., от които 104 914,80лв. са принос на Европейския социален фонд, чрез Оперативна програма “Развитие на човешките ресурси”. Обещахме да запознаем читателите в два последователни броя на в.”ЕКИП 2000” с по-важните моменти от анализа на направената анкета сред потребителите на услугата “Домашен помощник”. Ето и втората извадка от анализа.

Например, на въпроса “Как услугата „домашен помощник” се отрази на качеството Ви на живот?”, потребителите са отговорили, че услугата „домашен помощник” има значимо отражение върху качеството на живот на хората с увреждания в много аспекти. Като цяло дейността е с висок постигнат положителен ефект върху качеството на живот на потребителите на услугата, улеснявайки тяхната всекидневна работа в дома (84%), облекчава физическото им страдание, подобрява условията на живот като цяло и създава възможности за общуване и социални контакти, както и усещането за по-голяма независимост, -все фактори за воденето на независим живот.
Сред потребителите на услугата най-голям е процентът на пенсионерите - 70%, 26% са лицата в надтрудоспособна възраст с трайно намалена работоспособност, а най-малкък е процентът (4 на сто) на потребителите в трудоспособна възраст с трайно намалена трудоспособност.
Относно семейното положение на бенефициентите по проекта разпределението е следното.
Най-голяма е групата на овдовелите (64%), семейните формират 28% от ползвателите на услугата, а 4% от тях съставляват несемейните и разведените. Основната причина за големия процент на самотно живеещи хора остава отново овдовяването, както и преклонната възраст на потребителите и влошеното им здравословно състояние, което води до летален изход. Липсата на близки до потребителите се дължи предимно на засилената миграция към големите градове.

Анализът на състоянието към момента отново констатира недостиг на социалните услуги в общността. Нерешен остава и проблемът с достъпа до медицински услуги и рехабилитация на хората с трайни физически увреждания, както и възможностите за санаториалното им лечение, поради ниските доходи и преобладаващата бедност.
Всички домашни помощници са преминали обучение по изготвена програма, съобразена с Методиката за предоставяне на социалната услуга „Домашен помощник” в общността. 94% от обгрижваните общо 50 лица са оценили с отличен подготовката на домашния си помощник, което е индикатор за доброто качеството и ефективността на услугата.
Подготовката и обучението на домашните помощници е от решаващо значение за качеството на предлаганата от тях услуга.
Прави впечатление, че имащите доверие на домашния помощник са преобладаващи (98%) сред потребителите на услугата, което е от ключово значение за успешната реализация на проекта. Индикатор за успеха на дейностите по проекта e липсата на жалби от ползвателите на услугата срещу техните асистенти. Към това ще добавим и значително високата удовлетвореност от качеството на услугата, предоставяна от домашните помощници.

В отговорите на „Домашният помощник се държи с Вас вежливо и с уважение”, “Домашният помощник разбира моя проблем” и “В каква степен услугата задоволява потребностите Ви?” потребителите са подкрепили на 100% положително своите асистенти.
След направения анализ на отговорите е очевидно, че между обгрижваните лица и техните домашни помощници са се създали нормални, човешки взаимоотношения, удоволетворяващи напълно и двете страни.
Предоставянето на услугата “Домашен помощник” се заплаща за предходен месец с такса, изчислена според размера на пенсията и в зависимост от часовото предлагане на услугата. В направената анкета преобладаващата част от потребителите (80%), считат, че заплащаната такса е реална. За 18% от потребителите месечната правената анкета се отчита, че за по-голямата част от потребителите месечната такса е напълно реална за предоставяното качество на услугата.
Препоръките от потребителите на проекта „Подкрепа за достоен живот” са по-скоро в посока осигуряване на заместници на домашните помощници, когато титулярите са в отпуск (18%), а 80% от тях са посочили, че това не е необходимо. Високият процент на вторите се дължи на това, че при изготвянето на индивидуалните планове за предоставяне на социалната услуга всичко е
съобразено с потребностите и нуждите на потребителите и са ясно разяснени правилниците и ръководствата за реализацията на проекта.

Втората анкетирана група е тази на домашните помощници по проекта. С формулираните въпроси в анкетата се цели да се проучи доколко домашните помощници са удовлетворени от работата и биха ли продължили да работят в сферата на социалните услуги. Важно е било да се изясни и до каква степен проведеното обучение им е било полезно при предоставяне на услугата “Домашен помощник”.
На въпроса от анкетата “Доколко сте удовлетворен/а от работата си като домашен помощник като цяло?” 80% от домашните помощници са отговорили, че са напълно удовлетворени от работата си по проекта, а 20% - че са по-скоро удовлетворени.
В анкетата е зададен въ-прос, целящ да се разбере от какво са удоволетворени в работата си домашните помощници по проекта. 70% от тях са отговорили, че са доволни от предоставената работа, получават заплата и са осигурени. Причината за високия процент обаче е по-скоро израз на удовлетворение от едно временно решение на проблема с безработицата в малките населени места. Друга част (50%) от наетите домашни помощници са посочили, че са удовлетворении от това, че помагат на хората в нужда и се чувстват полезни. Едва по 5% са посочили, че потребителят е доволен и благодарен от предоставената услуга, а също и домашните помощници са удовлетворени, че са спечелили и доверието на близките на потребителя.

От проучването става ясно, че 55% от помощниците биха сменили работата си с друга, въпреки регистрираната висока степен на удовлетвореност (80%).
Допълнителна информация по този въпрос дава разпределението на причините, които предизвикват неудовлетвореност у помощниците. Сред тях на първо място е непостоянният трудов договор, което се допълва от тежката и психически натоварваща работа. Временният трудов договор води до липсата на чувство за сигурност и възпрепятства изграждането на устойчива самоидентификация на заетите по проекта с професионалната роля на домашен помощник.
Предпочитан информационен канал за домашните помощници е Екипът по проекта. Това са посочили 90% от анкетираните. Информацията се предоставя чрез оказване на методическа помощ и провеждане на разговори, чрез съвети. По-вече от половината домашзват методиките, процедурите, правилата и правилниците. По-голямата част от домашните помощници са посочили и повече от един информационен канал, което е показател за тяхната мотивираност в работата.
85% от домашните помощници оценяват своето ниво на подготовка за осъществяване на услугата като много добро, вследствие на обучението, което бе проведено. Като отлична своята подготовка определят 10% от тях,
а едва 5% (един домашен помощник) считат подготовката си като минимална.
Необходимост от допълнителна подготовка за предоставяне на качественна социална услуга е посочил само един домашен помощник (5%). Този процент е удоволетворяващ, защото голяма част от домашните помощници (95%) считат, че проведеното обучение е на високо ниво. Вероятно затова, на въпроса “Ако имате възможност, бихте ли повишили квалификацията си в сферата на социалните услуги?” 55% от домашните помощници са заявили, че не желаят да си повишат квалификацията. Около 45 % са посочили, че биха се квалифицирали допълнително в сферата на социалната услуга, ако имат чувството за увереност и стабилност на трудовиия пазар.
Голяма част от домашните помощници (85%) са имали опит в полагането на грижи за възрастни и болни хора още преди да започнат работа по проекта. Високият процент се дължи на факта, че при подбора с предимство са се кандидатирали за домашни помощници лица, които са имали вече известен опит с естеството на работа. Едва 15% не са имали опит в полагането на грижи, но са имали мотивация да предоставят социалната услуга и са преминали необходимото обучение.
На въпроса “Бихте ли работили като домашен помощник и след приключването на проекта?” 50% са отговорили с “по-скоро да”, 35% - “да” и 15% - при по-добро заплащане.
Проектът “Подкрепа за достоен живот” има пряко отношение към подобряване качеството и условията на живот в община Вълчи дол чрез създаването на работни места, както и за социална реинтеграция на най-уязвимите групи в обществото.
С услугата “Домашен помощник” се постига висок социален ефект върху качеството на живот на част от безработните, създавайки им професионални умения в социалната сфера. Същевременно се улеснява животът на хората с увреждания, – в тяхната всекидневна работа в дома и извън дома, предоставят им се възможности за общуване и за създаването на социални контакти, затвърждава им се успокояващото усещане за по-голяма независимост.
Очевидно на този етап проектът успява да постигне високо качество на предлаганата услуга като доставчик, а като работодател мотивира и домашните помощници. Проектът изпълнява преките си цели, напълно достига до предварително идентнфицираните целеви групи, с което спомага за формирането на нова култура на предоставяне и потребление на социалните услуги сред гражданите на община Вълчи дол.


Този документ е създаден с финансовата подкрепа на Оперативна програма „Развитие на човешките ресурси”, съфинансирана от Европейския съюз чрез Европейския социален фонд. Цялата отговорност за съдържанието на документа се носи от община Вълчи дол и при никакви обстоятелства не може да се приема, че този документ отразява официалното становище на Европейския съюз и Договарящия орган.